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职位发布者

闵女士

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职位描述

岗位职责:

1、包括语音和非语音服务;
2、处理日常服务业务操作;
3、负责受理客户通过电话、网络、短信、邮件、新媒体等多种方式进入呼叫中心的各类业务咨询及业务受理;
4、负责通过各类电子渠道开展在线业务交互工作;
5、负责执行各类客户满意度调查、公众回访、客户信息维护及关怀等工作;
6、支持与协调前端业务服务网点及人员;
7、收集并记录公众咨询的业务问题整理并及时反馈

任职资格:

1、全日制统招专科及以上(经验丰富、能力强可放宽),男女不限;
2、有呼叫中心经验优先;
3、具有较好的沟通表达能力,普通话标准、音质清晰、流利,能较好地与用户沟通业务信息;
4、熟知呼叫中心服务技能知识等,具备处理基本疑难问题及困难客户能力;
5、身体健康,能适应轮班制的工作,适应从事重复性的工作。


公司简介

    华信永道(北京)科技股份有限公司(以下简称“华信永道”)成立于2007年7月,注册资本4500万人民币。2016年6月1日公司在全国中小企业股份转让系统正式挂牌,股票代码是837592。华信永道是北京市认定的“高新技术企业”和“软件认定企业”。



    华信永道公司总部设在北京,在长春设有分公司,深圳、昆明、南京、武汉等地设有办事处。借助多年在银行和公积金行业的技术底蕴和服务理念,旨在为全国住房公积金行业提供完整的信息系统解决方案,包括业务与管理咨询、应用系统开发与服务、系统集成服务、安全体系咨询与建设。目前在全国住房公积金行业信息化高端领域中市场占有率第一。



    公司专注于住房公积金行业的开发服务团队超过400人,核心骨干员工具有15年以上的银行业信息系统建设经验,对财务核算、资金结算、风险防范等方面具备丰富的实践经验。公司是国家《住房公积金基础数据标准》参编人员最多的编制单位,并创造了住房公积金行业内的多项第一:



    第一个采用业务流程化、SOA 架构的综合业务系统:大连市住房公积金管理中心第四代系统(2008年); 



    第一个全面的业务与管理咨询项目:成都住房公积金管理中心(2010年);



    第一个实现资金实时结算+三帐合一的系统:深圳市住房公积金管理中心(2010年) ;



    第一个省级统一多法人单位的信息系统项目:河北全省各地住房公积金管理中心(2011年);



    第一个多维独立总账系统:昆明住房公积金管理中心(2013年);



    第一个金融级统一技术平台:大连市住房公积金管理中心第五代系统(2015年).



 



    高端市场占有全国第一


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